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Documento vigente: Testo Coordinato
Art. 72.
(Tutela dei cittadini).
1. La partecipazione e la tutela dei diritti dei cittadini che fruiscono dei servizi sanitari è assicurata nelle forme e nelle modalità previste dall'Sito esternoarticolo 14 del d.lgs. 502/1992 e successive modificazioni e integrazioni, dalla presente legge e dalle specifiche direttive emanate dalla Giunta regionale ai sensi dell'articolo 8.
2. Le Aziende sanitarie, in particolare, provvedono a:
a) assicurare una informazione capillare ed aggiornata, anche in forme specifiche per gli assistiti di lingua straniera, sulle prestazioni erogate ed i relativi tempi di attesa, sulle modalità di accesso e di fruizione dei servizi anche con riguardo all'attività libero professionale e alle tariffe adottate;
b) determinare le modalità di raccolta e di trattamento delle segnalazioni e degli esposti;
c) individuare la collocazione, i compiti e le funzioni dell'ufficio relazioni con il pubblico;
d) favorire la presenza all'interno delle strutture sanitarie degli organismi di volontariato e di tutela dei cittadini, definendo, attraverso accordi e protocolli, gli ambiti e le modalità di collaborazione, nonché la valorizzazione di forme di consultazione dell'associazionismo nel processo di approvazione dei provvedimenti di cui al comma 3.
3. Le Aziende sanitarie, anche ai fini di quanto previsto al comma 2, approvano e aggiornano annualmente la "Carta dei servizi" e adottano un regolamento per la tutela delle persone che accedono e usufruiscono delle strutture aziendali.
4. La "Carta dei servizi" è lo strumento attraverso il quale le Aziende sanitarie comunicano come e con quali modalità i servizi e le prestazioni erogate sono in grado di soddisfare i bisogni e le domande degli utenti. Nella Carta sono assunti gli impegni per il miglioramento dei servizi e sono definiti gli indicatori di qualità e gli standard generali e specifici, da conseguire.

Note del Redattore:

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Tutti i riferimenti ad ARS contenuti nella normativa regionale sono da intendersi fatti ad A.Li.Sa.. (art. 13, comma 4 della L.R. 29 luglio 2016, n. 17 ). Come stabilito dal comma 16 dell'articolo 1 della L.R. 27/2016 , laddove nella presente legge compaiano le parole “Azienda Sanitaria Locale” si deve intendere: “Azienda Sociosanitaria Ligure”. Vedi anche l'art. 28, comma 5 della L.R. 28 dicembre 2017, n. 29 secondo cui ogni qualvolta in una legge regionale compaiono le parole: “IRCCS Azienda Ospedaliera Universitaria San Martino – IST – Istituto Nazionale per la Ricerca sul Cancro” si deve intendere: “IRCCS “Ospedale Policlinico San Martino””.

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Comma già modificato dall' art. 1 della L.R. 25 novembre 2009, n. 57 e così successivamente modificato dall'art. 28 della L.R. 28 dicembre 2017, n. 29 .

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Comma così modificato dall' art. 1 della L.R. 20 dicembre 2012, n. 49 .

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Comma così modificato dall' art. 1 della L.R. 20 dicembre 2012, n. 49 .

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Articolo così sostituito dall' art. 1 della L.R. 20 dicembre 2012, n. 49 .

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Alinea così modificato dall' art. 1 della L.R. 20 dicembre 2012, n. 49 .

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Nota soppressa (v. nota 122)

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Nota soppressa (v. nota 123).

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Capo così sostituito dall' art. 1 della L.R. 1 marzo 2011, n. 2 .

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Articolo così sostituito dall' art. 1 della L.R. 1 marzo 2011, n. 2 .

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Articolo così sostituito dall' art. 1 della L.R. 1 marzo 2011, n. 2 .

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Articolo già sostituito dall' art. 1 della L.R. 1 marzo 2011, n. 2 .

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Comma già modificato dall' art. 20 della L.R. 9 agosto 2012, n. 29 e così successivamente modificato dall'art. 28 della L.R. 28 dicembre 2017, n. 29 .

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Comma così sostituito dall' art. 20 della L.R. 9 agosto 2012, n. 29 .

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Articolo così sostituito dall' art. 1 della L.R. 1 marzo 2011, n. 2 .

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Lettera così modificata dall' art. 3 della L.R. 1 luglio 2008, n. 21 .

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Punto così sostituito dall' art. 13 della L.R. 25 novembre 2009, n. 57 .

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Comma così modificato dall' art. 14 della L.R. 25 novembre 2009, n. 57 .

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Comma così modificato dall' art. 14 della L.R. 25 novembre 2009, n. 57 .

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Aggiunge il comma 1 bis all' art. 8 della L.R. 20 gennaio 2005, n. 1 .

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Nota soppressa (vedi nota 105)

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Nota soppressa (vedi nota 105)

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Comma così modificato dall' art. 26 della L.R. 3 aprile 2007, n. 14 .

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Comma così sostituito dall' art. 26 della L.R. 3 aprile 2007, n. 14 .

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Articolo così sostituito dall' art. 1 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 .

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Comma già modificato dall' art. 2 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 , ulteriormente modificato dall'art. 2 della L.R. 6 giugno 2014, n. 12 e così sostituito dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Nota soppressa (v. nota 123).

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Nota soppressa (v. nota 123).

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Comma così modificato dall' art. 6 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 .

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Comma modificato dall' art. 8 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 e così ulteriormente modificato dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Comma così modificato dall' art. 9 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 .

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Comma così modificato dall' art. 9 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 .

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Nota soppressa. (Vedi nota 117)

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Articolo così sostituito dall' art. 12 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 .

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Rubrica così sostituita dall' art. 13 della L.R. 14 maggio 2013, n. 12 .

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La Giunta regionale ha provveduto agli adempimenti previsti dal presente comma con Sito esternodeliberazione 19 luglio 2013, n. 890 .

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Comma così modificato dall'art. 2 della LR. 10 luglio 2014, n. 16 .

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Comma già sostituito dall'art. 27 della L.R. 29 dicembre 2014, n. 41 e così ulteriormente sostituito dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Comma così sostituito dall'art. 14 della L.R. 9 marzo 2015, n. 7 .

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Comma così modificato dall'art. 14 della L.R. 9 marzo 2015, n. 7 .

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Comma già abrogato dall'art. 14 della L.R. 9 marzo 2015, n. 7 . L'art. 10 della L.R. 12 novembre 2015, n. 18 ha disposto la reviviscenza del presente comma.

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Comma sostituito dall'art. 1 della L.R. 23 febbraio 2015, n. 5 . Vedi anche quanto disposto dall'articolo 2 della medesima L.R. 5/2015 in ordine al criterio preferenziale per il conferimento degli incarichi di direzione di struttura complessa e dell'articolo 4 contenente norme transitorie.

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Nota soppressa (v. nota 118)

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Titolo abrogato dall'art. 13 della L.R. 29 luglio 2016, n. 17 . Vedi anche le disposizioni transitorie contenute nell'articolo 11 della medesima L.R. 17/2016 .

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Articolo così sostituito dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Lettera così modificata dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Articolo così sostituito dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Articolo così sostituito dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 . Vedi anche la norma transitoria contenuta nell'articolo 3 della stessa LR. 27/2016 .

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Lettera così modificata dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Articolo così sostituito dall'art. 1 della L.R. 18 novembre 2016, n. 27 .

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Lettera così modificata dall'art. 19 della L.R. 11 maggio 2017, n. 9 .

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Alinea così modificato dall'art. 19 della L.R. 11 maggio 2017, n. 9 .

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Comma così sostituito dall'art. 1 della L.R. 2 aprile 2021. n. 5 .

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Comma così sostituito dall'art. 1 della L.R. 2 aprile 2021, n. 5 .

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Comma così sostituito dall'art. 1 della L.R. 2 aprile 2021, n. 5 .